Servizio clienti

Assistenza post vendita

 

Steve & Co., oltre a metterti a disposizione capi di abbigliamento di alta qualità, nasce con lo scopo di soddisfare le tue esigenze sia in fase di acquisto che in fase di ricezione della tua spedizione. In questa pagina potrai ottenere tutte le informazioni necessarie per restituirci un capo qualora non dovesse piacerti o non lo dovessi ritenere conforme alle tue aspettative. Per qualsiasi ulteriore informazione, ti ricordiamo che puoi contattarci all’indirizzo di posta elettronica customercare@steveandco.com

 

Diritto di recesso

Se non sarai soddisfatto del tuo ordine, potrai esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui riceverai la spedizione (i giorni lavorativi inizieranno ad essere calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna). I prodotti dovranno essere riconsegnati integri ed entro 10 giorni lavorativi dalla data del loro ricevimento, previa comunicazione, al nostro Customer Care. Un addetto all'assistenza post vendita ti contatterà per darti tutte le indicazioni necessarie per poter spedire i prodotti presso la nostra sede, agevolandoti il più possibile.

Condizioni per esercitare correttamente il diritto di recesso

Per poterti avvalere del diritto di recesso, dovrai rispettare queste semplici condizioni al fine di ottenere il rimborso di quanto da te corrisposto in fase di acquisto:

• La comunicazione dell'intenzione di rendere un prodotto deve avvenire entro e non oltre il decimo giorno lavorativo dalla data di avvenuta consegna. Se la comunicazione non avverrà entro questo lasso di tempo, la tua richiesta non potrà essere tenuta in considerazione.
• I prodotti devono essere rispediti tramite un'unica spedizione e, possibilmente, all'interno dell'imballo originale che ti è stato consegnato. Non saranno accettati i resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine inviati in due momenti diversi.
• I prodotti devono essere rispediti integri e non devono essere stati utilizzati o danneggiati.
• I prodotti devono essere rispediti unitamente al sigillo di garanzia. Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere il sigillo di garanzia: non saranno accettati resi di prodotti sprovvisti di tale sigillo.

Rispettando tutte le condizioni elencate, www.steveandco.com ti rimborserà il prezzo complessivo dei prodotti acquistati. Ti ricordiamo che www.steveandco.com non consente cambi merce ma provvede solo al rimborso del costo dei capi resi.

 

Mancata accettazione del reso da parte di Steve & Co.

el caso in cui non fossero rispettate le condizioni sopra citate o dovesse essere riscontrato il danneggiamento dei prodotti resi o il loro utilizzo, Steve & Co si riserva di non accettare il reso. In questo caso potrai decidere di ricevere nuovamente i prodotti acquistati, facendoti però carico delle spese di spedizione. Non sarà in seguito possibile rifiutare la spedizione inviata.

 

Tempistiche di rimborso

Il rimborso del prezzo complessivo dei prodotti avverrà entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento della spedizione. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato e specificatamente:

• Carta di credito: il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dall'istituto di credito che ha emesso la tua carta. La data di valuta dei riaccredito non subirà alcuna variazione rispetto alla data di addebito.
• Paypal: il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo account Paypal e sarà visibile in un paio di giorni. Paypal stesso ti invierà una comunicazione attestante il rimborso.
• Bonifico bancario: per poter procedere con il riaccredito della somma versata dovrai comunicarci il tuo IBAN.
• Pagamento in contrassegno: per ottenere il rimborso dovrai avere a disposizione un conto corrente bancario. Sarai contattato dal nostro Customer Care per definire i dettagli del riaccredito della somma versata.

 

Modalità e spese di spedizione

Potrai spedire i prodotti che intendi rendere come preferisci, utilizzando il corriere espresso oppure il servizio di posta ordinaria.
Le spese di spedizione saranno a tuo carico nel caso in cui:

• La taglia del capo da te acquistato non risulti essere corretta.
• Il prodotto da te acquistato non sia corrispondente alle tue aspettative.

Le spese di spedizione saranno a nostro carico nel caso in cui:

• Uno o più prodotti da te ricevuti non siano conformi a quanto da te ordinato.
• I prodotti da te ricevuti presentino evidenti difetti di produzione.
  

In questo caso provvederemo prenotare un ritiro tramite il nostro corriere espresso affinché tu possa rendere i prodotti acquistati senza dover pagare le spese di spedizione.