Servizio clienti

Assistenza post vendita

 

Steve & Co., oltre a metterti a disposizione capi di abbigliamento di alta qualità, nasce con lo scopo di soddisfare le tue esigenze sia in fase di acquisto che in fase di ricezione della tua spedizione. In questa pagina potrai ottenere tutte le informazioni necessarie per restituirci un capo qualora non dovesse piacerti o non lo dovessi ritenere conforme alle tue aspettative. Per qualsiasi ulteriore informazione, ti ricordiamo che puoi contattarci all’indirizzo di posta elettronica customercare@steveandco.com

 

Diritto di recesso

Se, per i più svariati motivi, non sarai soddisfatto del tuo ordine, potrai esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui riceverai la spedizione (i giorni lavorativi inizieranno ad essere calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna). I prodotti dovranno essere consegnati al corriere espresso TNT integri ed entro 10 giorni lavorativi dalla data del loro ricevimento, previa comunicazione, al nostro Customer Care, dell’intenzione di rendere uno o più capi di abbigliamento. Un addetto all’assistenza post vendita ti contatterà per darti tutte le indicazioni necessarie per poter spedire i prodotti presso la nostra sede, agevolandoti il più possibile e prendendo accordi con il corriere espresso sulla base delle tue esigenze.

Condizioni per esercitare correttamente il diritto di recesso

Per poterti avvalere del diritto di recesso, dovrai rispettare queste semplici condizioni al fine di ottenere il rimborso di quanto da te corrisposto in fase di acquisto:

• La comunicazione dell’intenzione di rendere un prodotto deve avvenire entro e non oltre il decimo giorno lavorativo dalla data di avvenuta consegna. Se la comunicazione non avverrà entro questo lasso di tempo, la tua richiesta non potrà essere tenuta in considerazione.
• I prodotti devono essere rispediti tramite un’unica spedizione e, possibilmente, all’interno dell’imballo originale che ti è stato consegnato. Non saranno accettati i resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine inviati in due momenti diversi.
• I prodotti devono essere rispediti integri e non devono essere stati utilizzati o danneggiati.
• I prodotti devono essere rispediti unitamente al sigillo di garanzia (link o pop up con immagine). Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere il sigillo di garanzia: non saranno accettati resi di prodotti sprovvisti di tale sigillo.

Rispettando tutte le condizioni elencate, Steve & Co. ti rimborserà il prezzo complessivo dei prodotti acquistati. La spedizione del reso è gratuita se deciderai di contattarci ed utilizzare il corriere espresso TNT Global Express. Qualora volessi utilizzare un altro spedizioniere, le spese di spedizione saranno esclusivamente a tuo carico.

 

Mancata accettazione del reso da parte di Steve&Co.

Nel caso in cui non fossero rispettate le condizioni sopra citate o dovesse essere riscontrato il danneggiamento dei prodotti resi o il loro utilizzo, Steve & Co. si riserva di non accettare il reso. In questo caso potrai decidere di ricevere nuovamente i prodotti acquistati, facendoti però carico delle spese di spedizione. Non sarà in seguito possibile rifiutare la spedizione inviata.

 

Tempistiche di rimborso

Il rimborso del prezzo complessivo dei prodotti avverrà entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento della spedizione. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato e specificatamente:

• Carta di credito: il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dall’istituto di credito che ha emesso la tua carta. In termini temporali, la data di valuta dei riaccredito non subirà alcuna variazione rispetto alla data di addebito. Non appena sarà effettuato il rimborso, ti invieremo una comunicazione via posta elettronica.
• Paypal: il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo account Paypal e sarà visibile immediatamente. Paypal stesso ti invierà una comunicazione attestante il rimborso e, in seguito, sarai contattato tramite posta elettronica dal nostro Customer Care.
• Bonifico bancario: in questo caso sarai contattato dal nostro Customer Care, che ti chiederà i dettagli bancari per poter procedere con il riaccredito della somma versata. Il tempo tecnico per ottenere il riaccredito su conto corrente bancario dipende dalle procedure del tuo istituto di credito di appoggio.
• Pagamento in contrassegno: per ottenere il rimborso dovrai avere a disposizione un conto corrente bancario. Sarai contattato dal nostro Customer Care per definire i dettagli del riaccredito della somma versata.

 

Modalità di spedizione

Tutti i prodotti resi possono essere rispediti tramite corriere espresso TNT Global Express. Ti basterà contattare il nostro Customer Care per prendere accordi sulla data del ritiro. Il corriere passerà a ritirare il pacco senza che tu debba corrispondere le spese di spedizione. Qualora tu decidessi di prendere accordi direttamente con il corriere espresso TNT, potrai richiederci la lettera di vettura prestampata, che ti sarà inviata tramite posta elettronica all’indirizzo da te indicato.

Ti ricordiamo che, se deciderai di utilizzare un corriere diverso da TNT, le spese di spedizione saranno a tuo carico e ti prenderai la responsabilità del danneggiamento dei prodotti o dello smarrimento degli stessi.